Guía de Posventa

1. Cancelación de pedidos
1.1 Cancelación iniciada por el cliente:
Los pedidos se pueden cancelar antes del envío (normalmente en 1-2 días hábiles). Comuníquese con nosotros a tom.zhan@primeda-telecom.com para solicitar una cancelación. Una vez aprobada, su reembolso se procesará a través del método de pago original.

2.2 Cancelación iniciada por Primeda-telecom:
● Podemos cancelar su pedido bajo las siguientes circunstancias: El producto no está disponible y no hemos recibido una respuesta suya dentro de los 7 días posteriores al intento de contacto.
●El pedido está marcado como de alto riesgo por PayPal o el proveedor de la tarjeta de crédito. Para proteger la seguridad de su pago, cancelaremos dichos pedidos de forma proactiva.
●El envío no está disponible en su ubicación. Si no podemos entregar en su dirección, el pedido será cancelado.

2.3 Tiempo de procesamiento del reembolso:

Método de pago: tiempo de procesamiento del reembolso (aprobación dentro de 24-48 horas)
PayPal: dentro de 1 día hábil
Tarjeta de crédito: dentro de 1 día hábil (procesamiento bancario: 7-10 días)
Pedidos en disputa: los pedidos en disputa no pueden ser reembolsados hasta que se cancele la disputa. Cierre la disputa para permitirnos procesar el reembolso.


2. Devoluciones y reembolsos
2.1 Los clientes que compran productos directamente en el sitio web oficial de Primeda-telecom pueden devolverlos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo (excepto los productos activados).
2.2 Los reembolsos se aplican solo a los productos comprados en la tienda en línea oficial de Primeda-telecom. Si compró a través de un distribuidor, mayorista, minorista o canal de terceros autorizado, comuníquese directamente con el vendedor original.
2.3 Si realiza la devolución por motivos personales, el costo de envío de la devolución es su responsabilidad.
2.4 Si realiza la devolución debido a DOA (Dead on Arrival) o problemas de calidad del producto, Primeda-telecom cubrirá el costo de envío de la devolución. Sin embargo, los costos de envío de devolución internacionales debido a razones personales no están cubiertos por Primeda-telecom.
2.5 Todas las devoluciones deben incluir el producto y los accesorios completos y enviarse a través de un método rastreable. No se aceptarán devoluciones no rastreables.
2.6 Los reembolsos se procesarán después de que se reciban e inspeccionen los productos devueltos. Cualquier tarifa adicional se deducirá del reembolso.

3. Cambios
Si su producto presenta una falla dentro del período de garantía, puede devolver la unidad defectuosa para su reemplazo.
3.1 Para problemas relacionados con la calidad informados dentro de los 30 días posteriores a la compra, Primeda-telecom cubrirá los costos de envío de ida y vuelta. Si el cambio se solicita por motivos personales, usted será responsable del envío de devolución, mientras que Primeda-telecom cubrirá el costo de envío para enviar el reemplazo.
3.2 Para problemas relacionados con la calidad informados después de 30 días, usted es responsable de enviar el artículo de vuelta a Primeda-telecom, y nosotros cubriremos el costo de envío para el reemplazo. Si el cambio se debe a razones personales, debe cubrir tanto el envío de ida como el de vuelta.
3.3 Si el producto se sacó del país/región de compra original, usted será responsable tanto del envío de ida como del de vuelta para el cambio.
3.4 Primeda-telecom no es responsable de ningún impuesto, tarifa de manipulación, aranceles aduaneros, IVA u otros cargos incurridos durante el proceso de cambio.
3.5 Para productos comprados a través de distribuidores, mayoristas, minoristas o canales de terceros autorizados, comuníquese directamente con su vendedor original para los servicios de cambio.

4. Proceso de devolución
Todas las solicitudes de devolución de productos (RMA) deben ser autorizadas por el Soporte técnico de Primeda-telecom. El proceso es el siguiente:
4.1 El Soporte técnico de Primeda-telecom diagnosticará el problema y emitirá una autorización de RMA una vez confirmada.
4.2 Debe proporcionar un comprobante de compra válido, como una factura o recibo original, que muestre la fecha de compra, el modelo, la cantidad y el vendedor.
4.3 Se enviará un correo electrónico de confirmación de la solución de garantía a su correo electrónico registrado.
4.4 Confirme la solución según lo descrito en el correo electrónico.
4.5 Envíe el producto de vuelta a la dirección del almacén especificada de Primeda-telecom y cargue el número de seguimiento y el recibo de envío a través de la página de servicio de garantía.
4.6 Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, Primeda-telecom procederá con un reembolso o reemplazo.